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据《多伦多星报》报道，来自安省South Porcupine镇的84岁退休视觉艺术教师兼画家Hazel Maki，在9个月前不小心多付了近$13,000的手机话费。她很快发现自己多交了一大笔钱，但无法让银行停止这笔错误交易。9个月以来电讯商一直拖延退款。

自去年7月以来，Maki和她的女儿Aili一直在恳求运营商Koodo退还这笔多付的巨额款项。她们表示，Koodo一再承诺退款。“一开始他们说要等8到10周，”Aili说，“然后是8到10个工作日。Aili打电话询问最新情况，Hazel也写了电子邮件和“一封相当尖刻的信”，但钱一直没有到账。 

输入了逗号代替小数点

84岁的Maki对传媒笑言，电讯商可能希望在她死后才退还这笔费用。Maki在去年7月10日用网上银行支付手机账单时，错误将130.61加元输入为13,061加元。Maki曾透过电话、电邮和信件向Koodo报告错误，当时Koodo承诺会退款。但Koodo把这笔多付的钱视为大额信贷，在接下来的五个月里继续从她的账户中扣除付款，把余额减少到了1.25万加元。于是在去年12月，Maki消与Koodo的合同并关闭账户。她解释说：“当时的想法是，这样账户里剩余的资产都会转给我，但事实并非如此。”

Koodoo在网站条款上清楚列明，当客户关闭账户时，会在收到账单后7天内退还“超过5加元的任何金额”，并通过记录的付款方式退款。Maki说她从来没有想过要回她的钱会这么难。她以前从未犯过这样的错误。她的女儿曾多次打电话致电电讯公司，每次都会被转接到更高层，但高层也只着她们等候，“好像就是无法把钱还我。”

Maki夫妇本来打算用这笔钱修理家里的供暖系统。他们在今年4月向《星报》求助，星报代表他们联系了 Koodo 及其母公司 Telus。 

解决方案：退款外加利息

三天后Telus的一位发言人回复，Koodo也给Hazel Maki回电话向她们道歉，并保证支票已经寄出。

发言人发了一份书面声明，他说这应该归功于 Koodo：“我们对Maki女士的遭遇深表歉意，这不能反映我们努力为客户提供的客户服务。我们已立即采取措施，为 Maki 女士办理全额退款并支付利息，我们将与她保持密切联系，确保她收到退款。”

三天后，Maki 的支票寄到了。 由Telus公司开出的支票金额为12,502.65加元，比预期的要少。Telus的发言人迅速打电话并发邮件确认第二张支票正在路上。“Maki女士将获得440.71加元的利息。”利息按照4.70%（9个月）计算，比一般的储蓄存款利率要高。

（图：资料图片）T03