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倡导航空旅客权益的组织称,受新冠肺炎疫情导致航班被取消影响的旅客,有权索取退款。
航空旅客权利组织Air Passenger Rights主席Gabor Lukacs声称,加航拒绝为被取消服务退款违法,他举例指,若有顾客购买车辆后收不到货,顾客应得到退款。
Lukas又引述省“商业行为及消费者保护法” 指,在这个情况下,索取退款的最佳方法为直接联络信用卡公司,要求退还金钱。
温哥华律师Michael Shapray早前批评加航拒绝为被取消航班提供退款,只有为下一次行程提供优惠卷。
本地传媒News 1130的报导指,加航在一份声明中表示,根据加拿大运输局政策及联邦法院最近的裁决,提供优惠卷属于适当。
报导又引述来自美国运输部的报告指,在五月针对加航的投诉仅次于美国联合航空,又在国外航空公司收到总共10415个投诉当中占最多,录得1705个。