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911也会“暂停服务”?!设备落后效率差

环球中文网 时间:2020-01-21 11:51:15

【环球中文网 www.cbeiji.com讯】 

(■有监察组织指,911电话中心设备落后,而且拨款不足。加通社)

911紧急求救电话效率欠佳,求助者经常要等待很长时间才有人接听。有监察组织批评指,911电话中心的最大问题是设备落后和拨款不足,构成公共安全问题。

吉尔(Sam Gill)在上月某个星期日晚上约8时,看到一辆“疯狂驾驶”的汽车,该辆车不断越线行驶,险象环生。吉尔在车上一边打911报警,一边响号警告其他车辆避开。但911电话要等6分钟后才有人接听。

吉尔在等待期间曾考虑,用自己的车拦阻该车,防止该车造成致命事故。他称,警员到场时,涉事车辆已撞到雪堆,司机不省人事。警员向他表示,该名男司机饮醉酒。

皮尔区警局负责吉尔所在地区的911服务,该警局表示,当天收到的求助电话是平常的两倍,因此未能迅速接听吉尔的电话。

■斯尼德(左)拨打911后只听到“暂停服务”留言。CBC

心脏病发拨911耗15分钟

斯尼德(Helena Snider)在2016年遭遇到类似情况,当时她丈夫心脏病发。她表示,拨打911后只听到留言,称“暂停服务”,要求致电者按“零”找接线生。不过,该名接线生最初拒绝帮她转拨到其他求助中心,过了15分钟后才同意转拨。幸好她的丈夫无大碍。

国际监察组织“国家紧急电话协会”(NENA)加拿大分区总监巴克威尔(Holly Barkwell)指,加拿大每年估计有900万个911求助电话,但911电话中心的运作却令人失望,这是一个严重的公共安全问题。

巴克威尔指,911服务的问题在多年前已浮现。根据加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)在2013年发表的一份报告指,全国的911系统没有明确的服务标准,拨款不足,而且不受联邦政府的监管,一些偏远社区甚至没有911服务。

巴克威尔认为,最大问题是911服务使用的是老旧的模拟讯号(analog),令接线生很难确知,使用手机求助者的所在位置。她指,一些手机应用程式,甚至比911中心更能找出正确位置。

很多人跟她说,网约车公司优步(Uber)使用的科技,可以找到客户所在地点,为什么911中心无法做到?

CRTC在去年3月推出一项911网络现代化计划,规定各大电讯公司必须在2023年6月30日以前,将911网络由模拟讯号改为数码。
 

(星岛)







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