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网站订票 恐出大问题!华人回国返程登机遭拒 被困机场 眼看飞机起飞...

环球中文网 时间:2019-08-13 08:32:26

【环球中文网 www.cbeiji.com讯 记者怡然报道】温哥华华人李女士(化名)早前通过北美一家订票网站订了东方航空公司从温哥华到南京转机再飞珠海的飞机,结果去程顺利,返程7月30日在珠海机场被拒登机,眼睁睁看着飞机起飞,自己只好滞留在珠海。

去程顺利 返程突然被告知证件号码不对 被拒登机

不久前,李女士在加拿大的一家订票网站Flighthub买了一张温哥华转机南京去珠海的往返机票,去中国的行程很顺利,但返程却遇到了大问题!

李女士说自己7月30日早上凌晨4点多赶到珠海机场,准备乘坐当天早上东方航空7点40分到南京的飞机,再转机飞往温哥华,这是她的回程机票。但当她到了行李托运处领登机牌时却被拒绝登机,柜台工作人员说名字虽然对,但证件号码不对,柜台工作人员写下了电脑里显示的“以PP开头”证件号码,并通知她说要她打东方航空的客服电话处理。

李女士发现这个证件号码与她的护照号码安全不同,她也根本不知道这个号码,只好求助于机场服务厅的工作人员帮打东方航空的客服电话,东航的客服告知不能更改,叫她找订票处改,而且强调只有没有使用过的机票才能更改相关信息,使用过的机票不能更改。

订票网站客服说他们没有输错

李女士只好让家人联系加拿大的订票网站Flighthub客服,该客服电话很难打通,打通后却坚称护照号码没有输入错误,眼看飞机即将起飞,李女士无奈只能再打东方航空的客服电话,希望东方航空能够更改证件号码,东航客服再次拒绝修改,仍坚持希望她找订票网站更改。再找订票网站,订票网站说又重新更改了,但到行李托运柜台时柜台工作人员说电脑里并没有改过来,而机场柜台不能改信息。

李女士就这样被双方反复找双方,直到眼睁睁看着飞机起飞,错过航班...

李女士质疑:护照号码错了为何第一段能够乘坐?

李女士质疑:如果证件错误,为何第一段去程自己能够顺利乘坐而返程不能?当自己在珠海机场搭乘返程飞机时,电脑显示的不同证件号码显然是错误的,机场、航空公司完全能够通过检查第一段行程验证正确的证件,因为是同一张机票,再说即使订票网站写错了,但机场航空公司也应该积极想办法解决问题。

李女士说航空解释说,国外订票有些不需要护照号码,因此有些护照号码是随意填写的,国内国外可能是两套系统,故在国外乘坐飞机没有问题,回程有问题。

错过当日航班后,李女士找到当日珠海机场的柜台值班主任,经该值班主任与东航客服联系,东航客服表示可以改签别的时间的航班,但仍然需要李女士负担改签费5000多元,李女士查询相关机票价格信息发现这正是重新买一张返回温哥华的机票价格,她表示自己已经购买过机票了,没有及时赶上飞机错不在自己,故不愿意再负担相关费用。

李女士说自己在向珠海机场方面要求出具不是自己迟到导致错过飞机的证明时,机场柜台值班领导在征求东航意见后拒绝出具相关证明。

媒体介入 问题得到解决

无奈之下李女士只好拨打了中国当地媒体南方都市报的电话,经过南都记者的调查介入,东航表示将对相关情况进行调查,并同意免费改签机票。

最后,东航回复李女士说,有关错误的证件号码是订票网站造成的,至于同一张机票为何能乘坐第一段航程的飞机而不能乘坐返程的飞机,可能是国外的系统与国内的系统不一致的原因造成的。

李女士表示,现在身处信息时代,现在很多乘客都是通过机票代售网站订票的,希望航空公司有相关措施应对这种情况,比如身份验证后航空公司或值班柜台可以及时更改相关信息以避免乘客不能及时登机的情况出现。同时她也提醒乘客订票后最好提前到航空公司去验证有关信息,看看是否有错误的情况出现。

FlightHub订票网站怎么了?

对于订票网站FlightHub,近来有好几宗关于机票出问题的新闻或投诉都与之相关。

上面这位乘客投诉也是在FlightHub订票后在北京到青岛乘坐东航飞机因为证件问题不能遭拒绝登机,不得不重新购买昂贵的机票...

不久前,有两对华裔夫妻的航班突遭更改和取消,却完全没有收到通知,导致他们遭受重大的金钱损失。

而Sunwing航空公司和网络旅行社FlightHub还互推皮球,让他们非常沮丧。

张女士(Chu Lisong Chang)和她的丈夫于6月24日抵达温哥华国际机场,本以为可以顺利登上他们预定飞往多伦多的Sunwing航班,未料竟震惊地发现这架飞机已在4个小时前飞走了。

为了尽速返回多伦多,这对夫妻只能紧急花1,309元订了加航班机,在温哥华机场无助地呆了一晚上后,第二天早上才飞回多伦多。

张女士说:“这太可怕了。”她从未收到关于航班重新安排的通知。

他们事后追究责任时,无论是代售机票的网上旅行社FlightHub,还是Sunwing公司本身,都拒绝承担任何责任。

Sunwing坚称,已向FlightHub发出更改航班的讯息,但FlightHub又坚称未收到任何通知。面对两公司各说各话、置诸不理,他们束手无策。

直到向加拿大媒体投诉介入事件后,Sunwing后来改变立场,愿意补偿两人一千多元的加航机票。

航空公司和网络旅行社互相卸责
类似遭遇发生在温哥华未婚夫妻李先生和吴女士身上。

两人于6月28日抵达温哥华机场时,才发现他们通过FlightHub预订的Sunwing多伦多航班已被取消。

他们无法负担临时再订昂贵的机票,只能取消回家探望父母的计划。

李先生不仅没有收到有关取消航班的通知,而且,Sunwing实际上已为两人安排乘坐同一天的加航班机,但都没有通知。

在加拿大本地媒体的查询下,Sunwing航空表示,已向FlightHub发通知,请他们转告乘客航班改变。但FlightHub说是Sunwing的责任,是它们未正确地将航班变更讯息分享到共享软件系统。最终Sunwing表示愿意赔付李先生996元的机票费用。

加拿大运输局(CTA)不愿评论个别案件,但按照规定,航空公司必须随时向旅客通报航班延误、更动和取消等讯息。如果消费者权益受损,可以向CTA投诉。






 
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