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禁飞令出 全球飞行网络瘫痪! 航空公司电话打爆 !

环球中文网 时间:2019-03-14 13:33:17

【环球中文网 www.cbeiji.com讯】加拿大最大的航空公司电话被打爆,因为星期三加拿大加入数十个禁飞波音737 的国家之后,旅客们因此争相重新预订航班。

周三和周四拨打加拿大航空公司的客户服务热线提示录音称,通话量暂时超出了公司应答能力甚至将呼叫者置于保持等候状态。

该消息引用了“不可预见的情况”,并将呼叫者引导至加拿大航空公司的网站。

这种局面促使加拿大航空公司在接下来的72小时内为最多8名乘客设置了一条服务线:1-833-354-5963。

加拿大航空表示,它将在原始旅行日期的三周内为乘客免除取机票的消费用并让他们重新预订。

这家总部位于蒙特利尔的公司拥有24架Max 8,每天运送9,000至12,000名乘客。飞机飞往热门航线,包括温哥华 - 卡尔加里和蒙特利尔 - 洛杉矶以及墨西哥,加勒比海和夏威夷,这导致成千上万的休假度假者和旅行社重新订票。

加拿大交通部长Marc Garneau表示,在周日埃塞俄比亚航空公司灾难导致所有157人死亡,其中包括18名加拿大人后,对现有证据进行审查后,作出了停飞波音737的预防措施。

WestJet Airlines Ltd.拥有13架Max 8飞机,飞往佛罗里达州和其它地方的目的地,据称周四取消了11架国内航班,造成1,200名乘客受影响。

该航空公司表示,超过四分之三的旅客周四的航班重新预订,其余旅客将在周五或周六离开。

总部位于卡尔加里的WestJet 公司为波音Max 8航班提供免费取消原来航班机票的手续费,但重新预订的航班可能会花费更多。

两家航空公司都表示客户不会获得住宿补偿

加拿大航空公司网络规划副总裁马克加拉多说:“前72小时是一次重大冲击。”“随着时间的推移,我们将有更多的恢复航班的选择。”

加拉多说,该航空公司希望能够继续使用本月即将退出机队的几架巴西航空工业公司E-90和空中客车A320飞机。削减航班数量并换乘更大的飞机和机组是另一种策略,同时通过其它航空公司重新安排乘客,但这些选择都需要付出代价。

包括美国,中国和所有欧盟国家在内的几十个国家现在已经因为安全问题而将波音Max 8飞机从停飞。

加拿大旅行社协会主席玛丽·简·希伯特(Mary Jane Hiebert)表示,全球超过375架波音737飞机的全面禁飞令使全球飞行网络瘫痪。

The Travel Store营销总监Andrea Carr-McNeill表示,旅行社在过去24小时内一直被客户电话打爆。

她说:“等待和耐心是我们每个人现在都需要拥有的美德。”

温哥华国际机场的影响

加航于周三和周四以MAX 8飞机飞往檀香山、卡尔加里和蒙特利尔的航班被取消。

据机场介绍,加航、西捷(WestJet)和阳翼(Sunwing)是加拿大在YVR运营MAX 8s的三家航空公司。

旅游专家克莱尔纽厄尔表示:“加拿大航空公司飞往旅游热点,如坎昆,[Puerto] Vallarta都使用MAX 8,所以停飞对YVR也有巨大的影响。 

加拿大航空公司还表示,从YVR飞往夏威夷,加利福尼亚和一些国内地区也使用MAX 8。

西捷和阳翼都表示他们可以与其他机型交替,但没有说明哪些特定航线会受到影响。在阳翼网站上,包括加拿大西部到加勒比地区的航线使用该飞机。

星期三在YVR停飞的西捷MAX 8飞机包括从卡尔加里和多伦多抵达的航班。

专家表示表示,从YVR飞出的旅行者可以首先使用seatguru.com网站,检查他们的航班是否安排MAX 8飞行。

专家指旅行者需要耐心等待航空公司应对重新安排数百个航班。 阳翼有四架这类飞机,西捷有13架,加航有24架。

旅行者也可以联系旅行社或直接联系航空公司,预计会有延误。

一些乘客的出发时间会有延误,也可能会增加中途停留,或者完全取消航班,应有资格获得赔偿。

受影响的乘客也可以重新预订航班,不会有额外处罚。






 
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