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旅客因一小错被拒登机 要求代理商赔偿 对方拿出电话录音证清白

环球中文网 时间:2024-05-25 11:11:03

【环球中文网 www.cbeiji.com讯】 

安省一个四口之家计划出国度假,但其中一人由于机票上的姓名有问题被拒登机,结果翌日自费另买机票,损失了2,800元以及与家人一同出发的机会。

据CTV报道,Bolton镇居民迪森扎 (Francesca Discenza) 目送丈夫带着一对子女登上飞往法国的航机,自己只得留在皮尔逊国际机场,原因是航空公司发觉她机票上的姓氏与护照上的不同,价值2,800元的机票就此报销。

迪森扎说,问题出于她用Expedia订票时,对方职员用了她信用卡上的姓名来登记,那是她的夫姓,而她护照上的是其原姓。“当时我们有问过那位代理是否需要护照,我们被告知不需要,可以在到机场时才补交护照上的资料。”

然而,当他们到达机场时,麻烦就来了,他们最初还被告知,问题很容易获得解决,但迪森扎最终却无法登机。

她认为代理商应赔偿部分损失,但Expedia方面表示,在获悉他们办理登机时遇上困难,已立即尽力提供协助,但由于迪森扎已被航空公司列为“没有出现”,他们也不能作出改变。Expedia更指有电话对话录音证明,职员订票前已跟客户核对姓名,当时客户亲口确认无误。

迪森扎认为,即使职员有核对姓名,但她曾建议提供护照资料,是对方认为没有需要。她说:“我觉得事实是我不能登机,因为他们犯了过失,没有确保为我适切和妥当地订票。”

旅游专家提醒旅客,订购机票时用的姓名必须以护照作准,并且紧记将护照妥为保存,因为如有任何损毁,航空公司同样有权拒绝让旅客登机。

图:加通社

V20

(星岛)







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