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加拿大服务局(Service Canada)的护照更新耗时太久，很多人无法按时旅行。
Vanessa和她的孩子定于周六上午飞往佛罗里达，但在尝试了数周后，他们的护照更新问题仍悬而未决。
Vanessa一直在努力预约护照更新，她在上周申请了，被告知48小时内会回覆，但直到周二晚才收到回覆，加拿大服务局告诉他们必须先预约，不能直接到现场办理。
加拿大服务局表示，如果居民要求预约，会在两天内与客户联系，大部分地方只允许在25天内预定了航班的人提供预约当面服务。一些服务局接受非预约办理，但由于排队的人很多，有些人等了8个小时却被拒之门外。
加拿大政府的网站上写道 ：'现在接到的电话量非常多，等待时间比平时更长。如你在未来两周内没有旅行计划，我们建议阁下再多等一会才给我们打电话。'
但如果市民的旅行计划是在25天之后﹐便须通过邮寄来更新护照，这也可能出现变数。
Vanessa在周三轮候了5小时，并支付了额外的费用来加急办理，如今获通知在起飞前数小时去取护照。Vanessa虽然支付了额外的费用，仍然担心不能按时取得护照。
加拿大服务局表示，全国的护照申请量都在增加，上门办理申请的平均处理时间为5天，通过邮寄申请护照，平均处理时间为17天。由于防疫规定，各办事处的工作人员数量受到限制，这导致服务窗口的数量减少。
另一位旅客Antonietta以邮寄方式更新护照，现在却可能因此而损失数千元。她在几个月前为一家七口预订了一个假期，并在2月邮寄了文件，开始办理护照手续。
Antonietta说：'我正好打算给护照办公室打电话，看看进展情况，他们说他们甚至还没有看过申请。我问他们：『我的护照还能按时拿到吗？』，他们说『不能，你要花钱把你的文件转过来』。'
能否及时转移文件还是未知之数，她可能不得不开车到安省的伦敦市领取文件，然后在加拿大服务局的无障碍中心排队，完成这一过程。
如不能按时拿到护照登记，预定假期所花费的钱就会泡汤。
