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近日加拿大羽绒衣品牌 Canada Goose 登上中国热搜，有民众购买了羽绒衣想要退货，却被告知，所有中国门市售卖的货品均不得退款，立刻掀起中国网友怒火，在中国掀起“拒退货”风波，并开始盘点其他国际精品，其中法国精品路易威登（ LV ）在全球任何一家门市都可以退货换货，但规则中却列明了“不包括中国”，许多中国网友气炸，痛批双标歧视，大喊滚出中国。

根据《北京头条》报导，中国上海一名贾姓女子在 Canada Goose 门市购买了 1万1,400 元人民币的羽绒衣，事后发现商标绣错，多了一根弧线，欲进行退货时却遭到拒绝。因店家出示《更换条款》表示，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”，事情经媒体报导后掀起轩然大波，更登上了热搜。

而其他国际品牌，在售后服务上，在中国也存在内外有别的现象，LV 在中国 7 天内可退货、30 天内可换货，但在美国、加拿大就可以 30 天内退货。而在该品牌的国家退换货政策中，白纸黑字列明“全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区”。

Canada Goose外套。 图：截取自Canada Goose官网

许多中国网友看到气炸，“居然敢到中国本土耍强盗”、“有些国际品牌搞中国特色，甚至明里暗里辱华，大力惩治它们呗”、“双标的话就滚出中国，国货牌子好用的不少”、“这事为什么存在，监管部门就没责任吗”、“你为它贡献巨大市场营收，它却都在歧视你”、“国外品牌真的是不长记性，总觉得中国人好欺负好忽悠”，但也有人质疑“国产品牌也仅是7天无理由吧... 这是尬黑外国牌子吗”、“7天退货不是中国的政策吗？淘宝不就这样，国货也没见30天内可退货啊”。

事件引起舆论热议，Canada Goose 随后在官方微博上发文解释，指该《更换条款》第一条的含义，实为“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，另第七条更进一步表明更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。

上海市消保委 1 日也就退换货条款约谈 Canada Goose 公司，并要求对方 2 日中午前提交《更换条款》正式说明。

Canada Goose 相关负责人 2 日前往上海市消保委提交正式说明，并承诺所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可以依照法律法规退货退款，而网购的商品，消费者有权自收到商品之日起7 日内退货。而事主贾小姐也于 2 日终于完成退货。

不过，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，该说明只是表明 7 天无理由退换货政策，质疑为何中国大陆市场不能按照 Canada Goose 在全球官网上购物所采取的 30 天无理由退货政策，并称，下周将再次约谈 Canada Goose。

中国消费者协会也在 2 日发文提到，Canada Goose 对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益，并强调任何企业、任何品牌都没有例外特权。

中国消费者协会称，中国的《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条同时规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。此外，《民法典》第四百九十七条亦规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。